سياسة الشحن والإرجاع
أهلاً بكم في مخاوير رفعة، حيث تلتقي أصالة التراث بأناقة الحاضر. نحرص دائماً على أن تكون تجربة تسوقكم مريحة، واضحة وموثوقة من اللحظة الأولى وحتى استلام قطعتكم المفضلة. نضع بين أيديكم سياسة الشحن والتوصيل، والاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقكم وتقديم أرقى درجات الخدمة.
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
نولي كل طلب اهتماماً فائقاً ليخرج من متجرنا بأبهى حُلّة ويصل إليكم بأمان وسرعة:
مدة تجهيز الطلب: يتم تدقيق وفحص وتغليف قطعكم الفاخرة بعناية خلال فترة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل من وقت تأكيد الطلب.
التوصيل المحلي: يستغرق التوصيل داخل الدولة من يومين إلى 4 أيام عمل إلى كافة المناطق.
التوصيل لدول الخليج: نسعد بتوصيل تصاميمنا إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي خلال مدة تتراوح بين 4 إلى 7 أيام عمل.
تتبع الشحنة: فور تسليم الطلب إلى شركة الشحن المعتمدة، سيصلكم إشعار يتضمن رقم التتبع لمتابعة خط سير الشحنة خطوة بخطوة حتى وصولها إلى باب منزلكم.
رسوم التوصيل: تُحسب تكلفة الشحن بوضوح وتظهر في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب، كما نوفر عروض توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة محددة.
ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاكم التام عن اختياراتكم هو غايتنا الأساسية. إذا كنتم ترغبون في استبدال أو إرجاع أي منتج، نرجو مراعاة الضوابط التالية لضمان معالجة طلبكم بيسر وسهولة:
المدة الزمنية: يحق لكم تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وطلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج: يشترط لقبول الإرجاع أو الاستبدال أن تكون القطعة في حالتها الأصلية غير مستخدمة، غير مغسولة، وخالية من أي روائح عطرية، مع وجود كافة الملصقات (التاغ) والغلاف الأصلي.
المنتجات المفصلة والمعدلة: لا يمكن إرجاع أو استبدال القطع التي تم تعديل مقاساتها أو تنفيذها بتصميم خاص بناءً على رغبة العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف عما تم طلبه.
المنتجات المعيبة: في حال استلام قطعة تالفة أو بها خطأ من قِبلنا، نتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع، ونحرص على توفير البديل أو استرداد كامل المبلغ لكم فوراً.
ثالثاً: آلية استرداد الأموال
بمجرد وصول الشحنة المرتجعة إلى مقرنا وفحصها للتأكد من استيفائها شروط الإرجاع، سنبدأ إجراءات الاسترداد المالي فوراً:
تُسترد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم البنكي أو بطاقتكم الائتمانية من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك تبعاً للسياسات البنكية المتبعة لدى مصرفكم.
فريقنا في خدمتكم
نسعد دائماً بالإجابة على استفساراتكم ومساعدتكم في كل خطوة. يمكنكم التواصل مع فريق خدمة عملاء مخاوير رفعة عبر قنوات التواصل المعتمدة (الواتساب أو البريد الإلكتروني)، وسنكون على أتم الاستعداد لخدمتكم بما يليق بتطلعاتكم.